Soeben bin ich selber davon betroffen. Mein PC will mir die Internetseiten nicht mehr flüssig anzeigen. Der Browser ruckelt und lahmt. Es ist zum Verzweifeln. Alle meine Versuche mit “Hausmittelchen” führen zu nichts. Guter Rat ist gefragt. Es gibt etliche Kollegen in meiner Umgebung, die mehr Erfahrungen haben und mir einen Tipp geben können.

Ich wende ich mich aber zuerst in einem Forum mit meinem Problem zu Wort. Als Senior will ich jedoch nicht mit Fachausdrücken und oft unverständlichem Kauderwelsch von jungen Freaks bedient werden. Es ist wie beim Hausarzt. Ich möchte in einer Sprache Auskunft, die ich verstehe und wenn nötig eine Therapie, die mir angemessen ist.

SeniorBern.ch, von Senioren für Senioren gemacht, bietet mit seinem Lernzentrum CompiHelp eine solche Anlaufstelle an. Es genügt halt nicht, einfach einen Einführungskurs zu besuchen, um ein Betriebssystem oder ein Programm auf die Schnelle kennen zu lernen. Es braucht meist eine Begleitung über längere Zeit – und eben bei individuellen Problemen auch eine solche Hilfe, z.B. in einer sog. Sprechstunde.

CompiHelp hat bald erkannt, dass dieses Angebot gefragt ist und konzentriert sich mit verschiedenen Möglichkeiten auf solche Dienstleistungen. Klar ist nicht jeder Mitarbeitende in der Lage, die verschiedenen Probleme diagnostizieren und beheben zu können. Es braucht dazu eine grosse Erfahrung und vor allem einen eigenen Einblick auf das Gerät des Hilfesuchenden.

Da gibt es zum grossen Glück wirklich hilfreiche Methoden. Die naheliegendste ist der “Hausbesuch”. Die Fachperson geht zum Kunden nach Hause und versucht, eine Lösung zu finden. Das gibt oft eine sehr persönliche Begegnung, bei der Vertrauen wachsen kann. Fast so, wie beim Hausarzt! Auch dieser kann jedoch zum Schluss kommen, dass ein Spezialist hinzu zu ziehen ist.

Interessant ist auch die Fernunterstützung über das Internet! Der Helfer verbindet sich mit dem PC des “Patienten” und kann dort alle Funktionen prüfen, wie wenn er davor sitzen würde. Gleichzeitig ist er per Telefon mit dem Kunden verbunden und stellt ihm so seine Fragen und erklärt seine Aktionen unmittelbar. Auch für diese telefonische Verbindung gibt es ein Gratisprogramm über die Internetleitung, bei der die Gespräche keine Kosten verursachen!

Wenn Sie jetzt mehr wissen möchten, suchen Sie den Kontakt zu CompiHelp Bern, ein Angebot des Internetportals seniorbern.ch.  Es wird sich jemand finden, der Ihnen weiterhelfen kann.

Ich hoffe, auch mir!

Nachtrag für online-LeserInnen:
Tatsächlich habe ich massiv Hilfe erfahren im Forum von SeniorBern und durch alle Hinweise und Tipps schlussendlich die (ganz einfache) Lösung gefunden.

Bildquelle: Flown, pixelio.de